近幾年國(guó)家一直倡導(dǎo)村村通道路工程，以滿足廣大農(nóng)村居民的出行需求。然而，農(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，道路狀況良莠不齊，而客戶選擇產(chǎn)品時(shí)盡量簡(jiǎn)配，使得產(chǎn)品穩(wěn)定性差，加上客源分散不穩(wěn)定，上座率不高，促使運(yùn)營(yíng)成本高；其次，近年來油價(jià)不斷攀升，促使利潤(rùn)空間不斷壓縮；同時(shí)隨著國(guó)家對(duì)汽車尾氣排放的升級(jí)，也催升了客車價(jià)格，客運(yùn)企業(yè)也因此更加難以生存。一系列問題擺在面前，而如何突出重圍，成為了廣大經(jīng)營(yíng)者的頭等大事。
農(nóng)村客運(yùn)，追求利潤(rùn)首當(dāng)其沖
山東道路建設(shè)全國(guó)聞名，公路網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)。單縣，地處魯西南四省交界處，全縣人口近130萬，催生了巨大的農(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)。在這里，單縣凱旋道路客運(yùn)有限公司就是農(nóng)村班線的主要運(yùn)營(yíng)者，承擔(dān)著將每位乘客安全、及時(shí)地送達(dá)到目的地的責(zé)任，然而作為農(nóng)村客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者，他們關(guān)注的產(chǎn)品可靠、使用成本等該由誰來解決呢？答案當(dāng)然是為他們提供客車產(chǎn)品的客車及底盤企業(yè)。
作為農(nóng)村客運(yùn)的代表，單縣凱旋公司現(xiàn)擁有客車近300臺(tái)，每天穿梭在各條鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路上，伴隨著他們的也正是其搭載的江淮底盤，公司董事長(zhǎng)張長(zhǎng)鎖介紹說："從2005年開始，我們就開始了與江淮底盤的合作，江淮底盤的專業(yè)性是我們所認(rèn)可的，這么多年合作下來，我們之間也建立了良好的合作關(guān)系，現(xiàn)在公司近8成客車用的江淮底盤"。
2011年，該公司車輛到了陸續(xù)更新的時(shí)候，不斷攀升的油價(jià)著實(shí)讓公司領(lǐng)導(dǎo)班子考慮了很久，這時(shí)候江淮底盤的市場(chǎng)人員主動(dòng)上門拜訪，介紹了JAC動(dòng)力底盤，就該系列底盤的節(jié)油性向張董做了詳細(xì)的介紹，初次接觸江淮JAC動(dòng)力底盤的張董并沒有立刻做出選擇，決定走進(jìn)江淮底盤公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深入的了解。該公司技術(shù)人員為其做了更加詳細(xì)的介紹，同時(shí)其全面參觀了該公司發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)車間。先進(jìn)的加工工藝、設(shè)備堅(jiān)定了張董的決心，隨后便一次性選用了93臺(tái)該系列底盤。
經(jīng)過實(shí)際的使用驗(yàn)證，張董介紹說："經(jīng)過大致的測(cè)算了一些，JAC動(dòng)力底盤平均每百公里要節(jié)油2-3升，按照每天每臺(tái)車行駛200公里算，每天節(jié)約近20元，一年可節(jié)約7000余元，對(duì)于我們農(nóng)村客運(yùn)來說效益相當(dāng)可觀"。
全心服務(wù)，保障了客戶利益
除了在節(jié)油方面的突出表現(xiàn)外，全心全意的服務(wù)也是為張董所看重的。
農(nóng)村客運(yùn)本就利潤(rùn)微薄，再好的產(chǎn)品也會(huì)有出現(xiàn)故障的時(shí)候，當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，就容易造成車輛不得不停運(yùn)，輕者可能會(huì)一天停運(yùn)，嚴(yán)重的甚至停運(yùn)多天，這是客戶所不愿意見到的。
在與江淮底盤合作的初期，公司服務(wù)人員解決問題的態(tài)度，就給張董留下了深刻的印象，也就為促成后來的單批次最大的JAC動(dòng)力底盤的銷售奠定了基礎(chǔ)。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的服務(wù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，從最初的被動(dòng)服務(wù)，到現(xiàn)在的主動(dòng)服務(wù)，無不體現(xiàn)著人們對(duì)服務(wù)的重視。江淮底盤作為商品供應(yīng)者，也積極地轉(zhuǎn)變了服務(wù)思路，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)營(yíng)銷，堅(jiān)持以客戶為重心，開展了一些主動(dòng)服務(wù)措施，針對(duì)JAC動(dòng)力底盤，提出了"十項(xiàng)服務(wù)承諾"，全方位保障了經(jīng)營(yíng)者利益。
張董介紹說："服務(wù)承諾的提出，給我們帶來了極大的方便和保障，'一站式'和'保姆式'售后服務(wù)十分讓我們感動(dòng)，同時(shí)我們也通過申請(qǐng)建立服務(wù)站的方式，讓我們后期更加放心的使用。"
基于這些良好的合作基礎(chǔ)，目前張董也成功申請(qǐng)了銷售江淮轎車的許可，從而更加鞏固了雙方戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。
