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售后服務承諾書
致尊敬的用戶：
為了不斷滿足顧客的需求，達到優質服務的目的。廣州聚融電子科技有限公司將嚴格遵循：以質量求生存，以品質求發展， 以信譽贏市場，以管理求效益這一崇高的企業宗旨，謹向廣大使用本公司產品的用戶做出以下鄭重承諾。
承諾具體細則如下：
一、本公司所銷售的產品保證是原廠生產的合格產品，所有產品提供3個月包換、1年保修的服務承諾（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。
二、在保換期內，如因產品質量問題，本公司給予更換同類產品；在保修期內對所銷售的產品提供免費維修；在保修期外所銷售的產品提供優惠的維修費用及材料工本費。
三、所有售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。提供技術咨詢、日常維護知識及安裝指導等服務，客戶響應時間為一個工作日。
四、本公司為售后服務部配備專業工程維修人員，所有服務人員均經過公司嚴格培訓，具備上崗資格。
五、對因質量問題的產品，本公司承諾在收到客戶退回產品的三個工作日內按第二條款要求，返回同型號的合格產品。
六、對客戶的建議及投訴我們將做到逐條登記，認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育，嚴重的應予以懲罰，并責令其向客戶道歉。
七、定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。
八、在保修期內，以下情況將實行有償維修服務：
（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞; （2）由于操作不當而造成的故障或損壞; （3）由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。 九、有償維修服務收費標準請參照《售后服務收費標準》及《售后服務配件價格表》。
承諾方：廣州聚融電子科技有限公司
二00八年八月八日
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國內銷售電話：86-20-36997939